Como faço para cancelar um pedido?

Modificado em Thu, 06 Apr 2023 às 04:59 PM

Para solicitar o cancelamento de um pedido que acabou de realizar, faça login na sua conta Biblio e clique em "Ver meus pedidos".


Escolha o pedido que deseja cancelar e clique em "Mais detalhes". Na página de detalhes do pedido, abaixo das informações de endereço de entrega e cobrança, você verá "Status: envio pendente de confirmação e processamento pela livraria. Solicitar o cancelamento deste pedido." Clique nesse link para solicitar o cancelamento. Uma solicitação de cancelamento será enviada ao livreiro e ele confirmará se o pedido foi ou não enviado. 


Essas ferramentas automatizadas para solicitar o cancelamento de um pedido, estão disponíveis apenas por três horas após a realização do pedido. Ela só aparece se você fez seu pedido enquanto estiver conectado a uma conta registrada.


Se o livreiro confirmar que pode ser cancelado, você receberá um e-mail de confirmação e o seu pagamento será anulado. Se o seu pagamento incluir mais de um pedido feito ao mesmo tempo com mais de um livreiro, a cobrança total será ajustada em vez de anulada. Para mais detalhes sobre como cobrar ajustes e anulações, clique aqui.


Caso o pedido já tenha sido marcado como enviado pelo livreiro, a opção de solicitar o cancelamento não aparecerá mais. 


If you did not place the order while logged into a customer account or the cancellation window has passed, you can still try to request a cancellation by contacting Biblio and/or the bookseller directly. You can always reach customer service by emailing support@biblio.com.  To contact the bookseller directly, use the "Contact bookseller" link that you will find in your order history, next to "More details" or the contact information in your order confirmation email.


Se você não fez o pedido enquanto estava logado em uma conta de cliente ou a janela de cancelamento já passou, você ainda pode tentar solicitar o cancelamento entrando em contato diretamente com a Biblio e/ou o livreiro. 
Você sempre pode entrar em contato com o atendimento ao cliente enviando um e-mail para support@biblio.com. Para entrar em contato diretamente com o livreiro, use o link "Contatar livreiro" que você encontrará no histórico de pedidos, ao lado de "Mais detalhes" ou as informações de contato no e-mail de confirmação do pedido. 


Se a encomenda tiver sido expedida, pediremos ao livreiro que lhe forneça as instruções de devolução.