A taxa de satisfação é baseada no número de pedidos marcados como "Enviado" e "Rejeitado" nos últimos 90 dias. O número de "Enviado" é dividido pelo número total de pedidos, sem incluir aqueles que foram cancelados pelo cliente.
Os pedidos marcados como "Cancelado" não são incluídos no cálculo do índice. Pedidos "cancelados" são aqueles que foram devolvidos ao vendedor.
Os pedidos marcados como "Enviado" e "Rejeitado" são contabilizados, incluindo títulos individuais em pedidos com vários títulos, que foram cancelados por falta de estoque. Por exemplo, se você tiver três pedidos nos últimos 90 dias e um desses pedidos tiver dois títulos, a calculadora de cumprimento contará isso como quatro livros. Rejeitar um dos dois títulos nessa ordem aumentaria sua taxa de 75% porque três dos quatro livros foram enviados.
A Biblio também removerá um pedido "Rejeitado" desse cálculo automaticamente. Se você tiver apenas um pedido ou reserva "Rejeitado" nos últimos 90 dias, ainda verá uma taxa de satisfação de 100%.
Caso tenha que cancelar um pedido e acredite que esse cancelamento não deve afetar sua taxa de atendimento, escreva-nos para bookseller-support@biblio.com indicando o número e os detalhes do pedido. Teremos o maior prazer em dar uma olhada para que sua taxa de satisfação não seja afetada.
Esse índice aparecerá para os clientes na forma de estrelas.
Isto é o que as estrelas significam:
★★★★★ 96% to 100%
★★★★ 90% to 95%
★★★ 85% to 89%
★★ 70% to 84%
★ 0% to 69%
Os índices de satisfação são calculados e atualizados uma vez a cada 24 horas.