Se o pedido fizer parte do Programa de Remessa Internacional Consolidado da Asendia, você não verá a opção de Ajustar custos, a menos que tenha optado por esse pedido específico fora do programa. Os pedidos que pesam mais de 5 libras (2.267 kg), incluem vários volumes ou não podem ser enviados em um único pacote, devem ser excluídos deste sistema.


Caso o pedido não tenha feito parte do programa Asendia ou você o tenha excluído, você verá um botão nos detalhes da compra com a indicação Ajustar custos. Especificamente, você o encontrará no lado direito da página, abaixo do botão Rejeitar.


Existem alguns motivos pelos quais você pode querer fazer um ajuste da taxa de envio:

  • O pedido inclui um livro ou livros grandes ou pesados para serem enviados à taxa normal.
  • A postagem necessária é menor do que a taxa predeterminada padrão e você deseja reduzir esse valor.
  • Você precisa coletar o imposto sobre vendas nos pedidos enviados em seu próprio estado.*

Observe que você deve executar esta ação antes de marcar um item como enviado. Assim que o status do pedido for alterado, você não verá mais a opção de solicitar um ajuste de cobrança.

A opção Ajustar custos não se aplica ao preço do livro. Se o ajuste que você precisa fazer é uma redução no preço do livro, vá em frente e marque o pedido como Enviado e, em seguida, emita um reembolso. Para obter mais detalhes sobre a emissão de reembolsos, clique aqui.


Clique em Ajustar custos e selecione o tipo de ajuste (Aumentar/Diminuir). Inclua todos os detalhes relevantes sobre o motivo do ajuste e clique em Confirmar.



Observe que todas as solicitações de cobranças adicionais devem ser aprovadas pelo cliente. Um e-mail automático solicitando confirmação será enviado ao cliente e nós o notificaremos quando essas cobranças forem aceitas e processadas. As reduções entrarão em vigor imediatamente e você poderá enviar o pacote.


O que acontece depois?


Caso o cliente aceite os custos ... você verá o valor total da postagem atualizado. Porém, o status do pedido permanecerá como Pendente de pagamento até que o custo adicional seja processado, os custos não são cobrados automaticamente quando o cliente clica no botão aceitar, mas é necessário que a cobrança seja feita no cartão de crédito ou pago através do PayPal, dependendo da forma de pagamento que o cliente escolheu no início. Assim que o dinheiro for recolhido, você verá que o status do pedido mudar para Enviado e receberá um e-mail de confirmação antes de enviar a compra. Se o status do pedido ainda estiver Pendente, não envie o(s) livro(s) sem a confirmação do pagamento.


Se o cliente não responder ou rejeitar a solicitação ... Se o cliente rejeitar a solicitação, o pedido será cancelado. Se o cliente não responder ao pedido em dez dias, o pedido será cancelado. Quando os pedidos são cancelados dessa forma, a listagem é automaticamente devolvida aos seus registros ativos, as cobranças são anuladas/reembolsadas e não afetará seu índice de satisfação.


Você sempre pode entrar em contato diretamente com o cliente com um lembrete por e-mail, usando o endereço que aparece ao lado dos detalhes da compra. Ocasionalmente, nossas mensagens automáticas (como a solicitação para ajustar os custos de envio) podem acabar na pasta de spam, de modo que o comprador pode nem ter visto a solicitação. Você também pode escrever para Biblio em support@biblio.com com um pedido para enviar o pedido novamente ao cliente.


Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade em ajustar os encargos, envie um e-mail diretamente para bookseller-support@biblio.com. Certifique-se de incluir o número do pedido para agilizar nossa resposta.


* Mudanças recentes na legislação tributária em alguns estados exigem que a Biblio calcule, receba e remeta o imposto sobre vendas para esses estados. Você não precisa solicitar fundos adicionais para cobrir o imposto sobre vendas de seus clientes nesses estados. A Biblio fará isso por você. Clique aqui  para mais detalhes.