Como faço para emitir um reembolso?

Você não precisará solicitar um reembolso se um pedido for marcado como rejeitado ou cancelado pelo cliente antes de alterar o status do pedido para Enviado. Nosso sistema anulará automaticamente essas transações. Se você cancelou um ou mais livros em um pedido de vários livros antes de marcar o pedido como enviado, ajustaremos o valor liquidado da transação automaticamente e nenhum reembolso será necessário.

Se você precisar reembolsar um pedido devolvido ou emitir um reembolso total ou parcial por outro motivo, pode usar o botão Reembolsar na tela de detalhes do pedido. Você só verá esse botão nos detalhes do pedido depois que ele for marcado como enviado.

Você será solicitado a inserir o motivo do reembolso e escolher se está emitindo um reembolso total ou parcial. Se você estiver reembolsando totalmente, não será necessário inserir um valor. Se você estiver emitindo um reembolso parcial, insira o valor. Um pedido de reembolso será gerado para a Biblio. Processaremos o reembolso conforme as instruções, geralmente em 24 horas, e enviaremos e-mails de confirmação para você e para o cliente. Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade em ajustar as cobranças, envie um e-mail diretamente para bookseller-support@biblio.com.

Para obter informações sobre nossa garantia de devolução e reembolso em todo o site, consulte a política de devolução e reembolso da Biblio. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre disponível para ajudar nos casos em que houver uma disputa em relação a uma devolução ou reembolso.

Observe que este FAQ se aplica apenas quando a Biblio processou o pagamento via PayPal ou cartão de crédito de um cliente. Se você recebeu o pagamento diretamente, também emitirá o reembolso diretamente.