Você não precisa solicitar um reembolso se recusou o pedido devido à indisponibilidade ou o cliente recusou antes que o status fosse alterado para Enviado, pois nosso sistema anulará automaticamente essas transações. Se você cancelar um ou mais livros em um pedido de vários itens antes de marcar o pedido como enviado, também ajustaremos automaticamente o custo total e você não precisará solicitar um reembolso.
No caso de você precisar fazer um reembolso por um pedido que foi devolvido ou gerenciar um reembolso parcial ou total por qualquer outro motivo, clique no botão laranja Reembolsar que você verá na tela de detalhes do pedido. Essa opção só aparecerá quando o pedido for marcado como enviado.
Solicitaremos que você indique o motivo do reembolso e escolha se é um reembolso total ou parcial. Se for um reembolso completo, não é necessário especificar o valor; mas se for parcial, sim terá que fazer. Uma solicitação de reembolso será então gerada e cuidaremos de processá-la conforme indicado, normalmente dentro de 24 horas, além de enviar os e-mails de confirmação relevantes para você e o comprador.
Se você tiver alguma dúvida ou problema, pode nos escrever para [email protected].
Para obter mais informações sobre nossa garantia de devolução e reembolso ao cliente, você pode clicar aqui para ver a Garantia de devolução de 30 dias. Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar nos casos em que possa haver uma diferença de critérios ao fazer uma devolução ou reembolso.
Observe que o que está descrito nesta seção só se aplica se a Biblio tiver processado o pagamento através do PayPal ou cartão bancário. Caso o pagamento tenha sido feito diretamente, você terá que gerenciar a devolução também através deste canal.